Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 10–15 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versandt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren, da wir weltweit aus verschiedenen Logistikzentren versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt ca. 7 bis 15 Werktage. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird 3-7 Tage nach Versand Ihrer Bestellung aktualisiert.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Wir können Bestellungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Auftragserteilung stornieren. Danach wurde die Bestellung höchstwahrscheinlich bearbeitet und für den Versand vorbereitet oder bereits versendet. Sobald die Stornierung erfolgt ist, liegt die Verantwortung nicht mehr bei uns. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, legen aber Wert auf einen schnellen Service, der Ihre Bestellungen so schnell wie möglich ausliefert.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Bitte beachten Sie Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Paypal, Kreditkarten (Visa, MasterCard, Discover und American Express) und Debitkarten.
Können Sie Porträts von Menschen zeichnen?
Leider bieten wir keine Porträts von Haustieren und ihren Besitzern an.
Ist mein Foto gut genug, um es zu verwenden?
Wenn Sie unsere Fotorichtlinien befolgt haben, ist Ihr Foto höchstwahrscheinlich gut genug zur Verwendung.
• Stellen Sie sicher, dass das Foto bei guter Beleuchtung aufgenommen wird (am besten bei Tageslicht im Freien).
• Versuchen Sie, das Foto auf Augenhöhe mit Ihrem Haustier aufzunehmen
• Sie müssen nicht in die Kamera schauen
• Versuchen Sie, eine Nahaufnahme zu machen, damit wir die einzigartigen Merkmale Ihres Haustiers sehen können
• Stellen Sie sicher, dass das Foto nicht verschwommen ist
• Stellen Sie sicher, dass keine Merkmale (z. B. Ohren!) außerhalb des Rahmens liegen. Wir können sie nicht hinzufügen, wenn sie nicht auf dem Originalfoto zu sehen sind.
• Stellen Sie sicher, dass die Fellfarbe auf dem Foto nicht durch schlechte Beleuchtung beeinträchtigt wird. Wenn das Fell auf dem Foto nicht naturgetreu ist, wird es auch das Fell im Design nicht sein.
Unser Team prüft die Fotos bei Bestellungen. Sollte es ein Problem mit Ihrem Foto geben, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
Sollten wir dennoch ein neues Foto von Ihnen benötigen, kann sich die Lieferzeit um einige Tage verlängern.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Bereitstellung eines neuen Fotos ablehnen, nachdem wir Sie darüber informiert haben, dass das Originalfoto möglicherweise nicht die beste Qualität liefert, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie mit dem von Ihnen bereitgestellten Foto zufrieden sind.
Hinweis: Alle Beispiele auf unserer Website wurden mit hochwertigen Fotos erstellt.
Ist der Hintergrund meines Fotos wichtig?
Nein, das sollte keine Rolle spielen. Mach dir keine Sorgen, wenn im Hintergrund viel Material ist. Natürlich ist ein schlichter/klarer Hintergrund besser. Aber mach dir nicht zu viele Gedanken darüber! Es macht wirklich keinen großen Unterschied.
Wie erstellen Sie Ihre Kunstwerke?
Wir malen nicht von Grund auf.
Wir sind ein digitales Designstudio und verwenden eine Reihe proprietärer Fotobearbeitungstechniken, professionelle Fotoretusche sowie eine Reihe komplexer Pinselstriche und Mischprozesse, um Ihr Originalfoto in ein Tierporträt zu verwandeln.
Können Sie meinem Haustierfoto etwas hinzufügen oder daraus entfernen?
Leider können wir deinem gewählten Kostüm keine Accessoires, zusätzliche Hintergrundfarben oder zusätzliche Teile hinzufügen. Wir sind sehr stolz auf unsere Arbeit und legen Wert auf Einheitlichkeit (verzeihen Sie das Wortspiel!)
Auf Anfrage können wir manchmal Tränen, Schlaf und Sabber entfernen, können dies aber nicht garantieren. Wir können keine größeren Änderungen wie das Öffnen eines geschlossenen Mundes oder das Hinzufügen von Schlappohren vornehmen.
Wenn Ihr Haustier auf dem Originalfoto jedoch ein Accessoire trägt, werden wir immer versuchen, es mit einzubeziehen.
Dasselbe gilt für Halsbänder – wir entfernen bei fast allen Kostümen die Halsbänder, aber bei Kostümen, die etwas Hals zeigen (z. B. die Herzogin), ist es immer am besten, wenn Sie ein Foto Ihres Haustiers ohne Halsband bereitstellen.
Kann ich die Hintergrundfarbe meiner Leinwand ändern?
Derzeit können wir die Hintergrundfarben nicht für dich ändern. Wenn du ein sehr dunkles Haustier hast und befürchtest, dass es auf einem Custom mit schwarzem Hintergrund nicht angezeigt wird, empfehlen wir grundsätzlich die Auswahl eines anderen Kostüms.
Was ist, wenn mein Foto schwarzweiß ist?
Wenn Ihr Foto ein Schwarzweißbild ist, ändern wir unser Kostüm selbstverständlich auch in Schwarzweiß, passend zu Ihrem Haustierfoto. Beachten Sie, dass wir Schwarzweißbildern keine Farbe hinzufügen können.
Wenn Sie ein Schwarzweißbild einreichen, beachten Sie bitte, dass wir keine Rückerstattung anbieten können, wenn Sie ein Schwarzweißporträt erhalten.