Politique d'expédition
Dernière mise à jour : [2025.04.03]
1. Délais de traitement des commandes
- Produits standards :
- Les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement
- Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés
- Produits personnalisés :
- Un aperçu de la conception sera envoyé dans les 1 à 2 jours ouvrables de passation de commande
- Vous pouvez demander révisions gratuites sous 48 heures de recevoir l'aperçu
- La production commence après l'approbation finale et dure 3 à 5 jours ouvrables
2. Méthodes d'expédition et délais de livraison
- Expédition standard : 7 à 10 jours ouvrables via nos transporteurs partenaires
- Expédition accélérée : Disponible moyennant des frais supplémentaires (contacter forthingdong@gmail.com pour les tarifs)
- Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, car ils dépendent des performances du transporteur et de la destination.
3. Suivi des commandes
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi une fois votre commande expédiée
- Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour dans le système du transporteur.
4. Expédition internationale
- Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation
- Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition
- FORTHING ne peut pas prédire le montant de ces frais - veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local
- Certains produits peuvent être restreints dans certains pays en raison de réglementations locales
5. Problèmes d'expédition
- Colis perdus : Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis :
- Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble
- Contactez votre bureau de poste local avec le numéro de suivi
- Si le problème n'est toujours pas résolu, envoyez-nous un e-mail à forthingdong@gmail.com dans les 14 jours
- Commandes incorrectes/incomplètes : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de ce que vous avez reçu
7. Remarques spéciales pour les produits personnalisés
- La période de révision de 48 heures est strictement appliquée - aucune modification ne peut être apportée après cette fenêtre
- Les délais de production ne commencent qu'après l'approbation finale de la conception
- La production urgente n'est pas disponible pour les articles personnalisés
Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter :
E-mail: forthingdong@gmail.com
Temps de réponse : 1 à 2 jours ouvrables